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法权益的违法犯罪行为。一是对长期从事倒票的、以倒票为职业和谋生手段的职业倒票人员,纳入“黑名单”;二是对持续拨打订票热线的、对大量预定车票或订票后不取的有从事倒票嫌疑的座机、手机用户,纳入电话订票“黑名单”,实行重点监控;三是对倒票数额较大、构成犯罪的倒票嫌疑人员,实行网上通缉,开展网上网下全方位追剿;四是地方、铁路公安联手行动,开展“猎鹰战役”。同时加强内部管理,实行售票作业实名制,严格执行“七不准”售票纪律,采取技术监控手段,建立售票作业倒查机制,组织全局干部职工签订承诺书,对于涉嫌倒卖火车票的铁路职工,一经查实将依法解除其劳动合同。3.在对旅客基本服务上有明显变化——更加完善。按照“客运场所环境整洁舒适,站车客运设备100%齐全有效,客运人员服务态度热情周到”的目标,对旅客的基本服务将更加完善。一是加强环境整治。对客运服务设施设备实施更新改造,加强客运服务设备巡检及维修,保证站车空调、照明、供水、厕所正常使用。加强客运站车卫生环境整治和环境监测,对售票厅、候车室、旅客车厢、厕所、洗脸间等场所加强保洁力度,做到随脏随扫、随堵随清。二是严格落实服务质量标准。推行亲情服务、热情服务、微笑服务,礼貌待客,客运站、车工作人员实行首问首诉负责制,对旅客问询做到有问必答、回答准确、态度热情,对旅客投诉做到迅速调查、及时回复、妥善处理。保证列车供水,确保旅客列车供水设施作用良好,配齐配足上水人员,严格执行列车给水责任追究机制。保证列车供暖,强化客车采暖设备整治,确保绿皮车燃煤采暖装置、空调车电采暖装置和发电车作用良好,加强客运人员锅炉焚火培训,保证车内温度。提高餐饮质量,按照质价相符的原则确定合理的价格,明码标价并向旅客公布,接受监督。充分预想各种突发情况,带足餐料,做好食品贮备工作。规范列车夜间售货行为。三是进一步完善外部监督机制。建立有效的社会监督评价机制和服务质量信息反馈系统,引入社会第三方评价,用社会监督力量促进全局客运服务质量提升。4.在旅客乘降组织上有明显变化——更加有序。在全局14个实名制售票车站中,昆明站严格查验票、证、人的一致性;其他车站采取以查验长途和热门列车为主、定量整列查验、动态调整查验车次等方式进行查验,有效提高旅客进站速度。对客流量较大、候车能力不足的红果站和柏果站,利用车站广场等区域,搭建具备防风、防雨雪等条件的临时候车区共计820m2,改善旅客候车环境。制定售票厅、候车室、进出站通道、验证通道、站台、天桥、地道等旅客高度聚集处所的秩序维护方案,细化客流引导措施,组织站区各单位开展设备设施联合检查。客流较大的车站合理安排候车区域,站车相互配合,做好旅客乘降组织。春运期间组织局机关春运包保组,对昆明站、曲靖站、宣威站、红果站、罗平站、威舍站、大理站、丽江站等重点车站进行支援,使旅客乘降更加便捷、安全。5.在重点旅客服务上有明显变化——更加贴心。全局客运站车对重点旅客,以重点服务更加贴心为基本要求,实行优先服务、重点照顾,主动送开水、扶老携幼、帮助递送行李物品、帮助订送餐等。对无人陪伴、行动困难的特殊重点旅客100%做到站车交接“一条龙”服务。对待重点旅客严格执行“三知三有”(知座席、知到站、知困难;有登记、有服务、有交接)服务法。车站优先售票、优先引导到重点旅客候车区候车,优先安排检票和进站乘车;旅客列车各硬座车厢配置10个爱心凳,遇列车超员优先提供给重点旅客;列车优先办理补卧铺。全局14个实名制售票车站中,昆明站设置重点旅客验票、证绿色通道,其它车站客运员主动引导和帮助验票、证工作。春运服务志愿者在车站主动为重点旅客提供问询解答、购票、安排候车、引导进出站、方便上下车、帮助搬运行李等服务,使每一位需要帮助的重点旅客都能及时得到照顾。较大车站开设残疾人购票窗口或与军人等优先购票窗口合设,方便残疾人购票。旅客列车设置残疾人旅客专用座席,设置“残疾人专用座席”标识,普通旅客列车预留4个硬卧下铺、5个硬座席位,供行动不便的残疾旅客优先购票使用;车站列车为残疾人提供购票、候车、进站乘车、旅行服务等方面的引导服务工作。6.在客运信息服务和受理旅客投诉上有明显变化——更加及时。开通12306客服热线(云南省内直接拨打,省外加拨昆明区号0871),提供120线自助语音查询以及20个人工座席服务,24小时接受旅客的咨询、求助和投诉,确保旅客的问询、求助及时得到答复、帮助,旅客的投诉及时得到处理、回复。通过铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)、报纸、广播、电视、网络等媒体和方式,全面、及时公布铁路资讯服务信息,特别是创新方式,利用微博这一新兴媒体形式,加大铁路资讯的宣传和与网友的沟通交流,目前,昆铁在人民网、新华网、腾讯网均开设了路局官方微博,在腾讯还构建了路局、车务系统运输站段和生产一线班组、服务明星的三级微博群,形成了与网友互动交流的良平台。1 2 3上一页下一页
五、安全控制为确保春运工作的顺利开展,昆铁加强组织领导,专门成立了以局长、党委书记为组长,局领导班子成员为副组长,有关部门主要领导为组员的昆铁春运领导小组,下设春运办公室。昆铁下属各运输站段也成立了相应的春运工作领导小组并设立春运办公室,选派技术业务精、责任心强的人员参加工作。春运期间,昆铁局领导和各专业指导组将深入重点地区、主要干线检查指导春运工作。各级春运办将24小时值班,及时分析和处理春运中出现的问题,对重点站车旅客运输工作进行现场把关,维护好站区春运秩序。全局干部放弃休息,深入现场检查把关,确保每一趟列车、每一个车站、每一个机车都有干部包保,路局机关、站段机关还将抽调干部到生产一线具体开展服务和引导工作。春运期间,临时列车大量开行,客车密集到发,站车人流密集,设备高频运转,铁路职工超负荷工作,工作压力大,安全难点多。这是客观存在的困难,也是铁路不得不面对的挑战。昆铁把运输安全特别是旅客列车安全摆在高于一切、重于一切、严于一切的位置,认真贯彻落实好各项安全工作的规定和要求,以确保客车安全为重点,有针对性地制定措施,完善制度,加强管理,保证整个春运安全有序。一是全面强化行车设备整治。春运前,对线桥隧涵、通信信号、牵引供电、机车车辆等行车设备进行了全面检查整修。春运期间,突出客车径路,认真执行设备检、养、修标准,安排技术业务精的管理干部对涉及旅客列车的行车设备的检查、维修进行重点盯控,督促落实技术标准,确保行车设备质量动态达标,保持稳定。二是全力保证客服系统设备运行稳定。对所有与售票、旅客服务有关的系统、设备以及系统运行环境、设备及网络配置、数据备份、策略设置、应急处置,包括机房空调、防火、电源、接地等关键设备和关键环节,进行全面彻底检查试验和应急演练。强化职工应急处置培训。与客服系统设备厂商建立联合值班制度,确保故障实时响应和及时修复。三是强化站车防火防爆安全。春运前对全局安检查危设备进行全面的安全整治。春运中加大站车危险品查堵力度,严防危险品进站上车;加强站车和主要行车场所、仓库、油库防火防爆管理,配齐消防器材,消除消防安全隐患。四是确保春运秩序和安全环境良好。加强行车组织和应急处置,努力提高客车正点率,同时做好恶劣天气下行车组织的应急组织准备,尽最大限度降低自然灾害带来的影响。加大警力投入,深入开展打击票贩子“猎鹰战役”。加强建设、施工和道口安全管理,减少路外伤亡事故。严厉打击各种危及铁路安全、破坏铁路设备设施的违法行为,维护良好的站车和沿线治安秩序。强化站车餐饮安全管理和卫生防疫,严把食品安全入口关;狠抓重点岗位、关键作业人员的劳动人身安全控制,确保安全关键和重点环节全面卡控到位。五是提高应急处置能力。充分考虑客流突增、天气变化、行车事故、设备故障等因素可能带来的客流积压、秩序混乱等非正常情况,把预案和措施细化到每一个环节和岗位,加强预案演练和人员培训,做到应急有备。1 2 3上一页下一页
本报讯(记者轩燕龙)北京四大火车站每天退票超过万张,春运到来使得退票数量比平时略多了些。 北京站内共设置了10个退票、改签的窗口,今天上午排队旅客并不多。北京站相关人士告诉记者,昨天退票的旅客比较多,但是也仅比平时略多一些,另外还有一部分退票的人基本都在网上直接办理了。 北京西站工作人员介绍,现在网络售票、电话订票的预售期是12天,窗口售票的预售期是8天,每天退的票不一定是哪天的。尽管看上去退票的人不少,但是相比售票的总量而言,比例还是很小的。 北京南站开设了3个退票窗口,退票的旅客比平时明显增多,学生旅客占了相当的比例。很多学生对学校集体订的票的时间、车次不太满意,有的想早走,有的则希望改成其他时间的车次。 据统计,目前北京几个火车站每天退票数量超过1万张,但每天的售票数量则是在几十万甚至百万张上下。北京站工作人员告诉记者,目前还没有因为实名制购票问题出现退票的旅客。
中新网1月9日电 中共中央总书记胡锦涛9日在中纪委第七次全会上发表讲话时指出,要坚决查办腐败案件,大力加强监督和严明纪律,加强党内民主监督,推进党务公开,发挥舆论监督积极作用,严格执行党的纪律。 胡锦涛表示,当前党风廉政建设和反腐败斗争面临不少新情况新问题,反腐败斗争形势依然严峻、任务依然艰巨。我们一定要充分认识反腐败斗争的长期性、复杂性、艰巨性,进一步坚定信心、加大力度,继续把反腐倡廉工作做深、做细、做实,做出成效。 胡锦涛指出,在新的形势下保持党的纯洁性,要坚持党要管党、从严治党,坚持强化思想理论武装和严格队伍管理相结合、发扬党的优良作风和加强党性修养与党性锻炼相结合、坚决惩治腐败和有效预防腐败相结合、发挥监督作用和严肃党的纪律相结合,不断增强自我净化、自我完善、自我革新、自我提高能力,始终坚持党的性质和宗旨,永葆共产党人政治本色。 胡锦涛强调,要大力保持党员、干部作风纯洁,教育引导党员、干部坚持群众路线,把实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为检验纯洁性的试金石,坚持奋发向上、百折不挠的精神,弘扬勤俭节约、艰苦奋斗的作风。要大力保持党员、干部清正廉洁,严格执行廉洁自律各项规定,坚决查办腐败案件,加大从源头上防治腐败工作力度,加强警示教育。
"由新媒体未沙卫历经两年绘制编著的《有个世界在变绿 --面向生态商业的绿色智慧解决方案》日前由中国科技出版传媒股份有限公司正式出版发行。这本新书很快将通过网络书店和实体书店与全国各地的读者见面了!仅仅看到书名的主副标题,好奇的读者心里可能会产生一些疑问--现实世界并没有变绿,那个变绿的世界究竟是一个什么样的世界?生态商业真的能给生态环境和商业社会同时带来好处吗?生态商业和世界变绿之间又是什么关系呢? 看完这本书,以上的答案清晰可见。读者很可能因为书中提到的各类绿色智慧解决方案而感到振奋,并进而发现,原来实施生态商业战略才是让世界变绿的关键途径!生态商业是一个相对比较新的概念,那么什么是生态商业呢?简单来说,就是用生态系统思考的方法为商业找到对保护环境和发展经济都有好处的双赢的解决方案,并最终实现绿色世界的核心状态--双循环!从书中描述这个双循环的插画可以看出,插画下半部分包含双箭头的地球是指自然界的生态循环;上半部分的双齿轮代表以工业循环为主的商业循环。在未来的绿色世界里,人类生产的所有产品将分别融入这两个循环系统,它们与目前普遍存在的缺乏生态效应的产品相比更具有低成本和高品牌价值的竞争优势,而且不再产生对环境有害的废弃物。最有意思的是,在未沙卫团队对这个生态商业双循环进行视觉化的基础上,未沙卫创始人陈湘钿女士进一步改进了生态商业实践先锋雷·安德森提出的环境公式,未沙卫提出的新公式在包含双循环的同时整合了让世界变绿的各类积极的影响因素,而且这些因素涵盖了《有个世界在变绿》整本书的内容。该书中193个让世界变绿的绿色智慧解决方案都分别属于公式中提到的四大积极影响因素:发展绿色技术(双齿轮)、创造有利于生态的财富(金币)、传播快乐的人文思想(笑脸)、实行有效的人口控制与社会管理(人群)。所有这些解决方案的视觉化呈现,将给读者带来快速触动心灵的阅读体验。而每个解决方案都对应一个简单的由字母A和四个
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